如何修改学员联系人手机号？

修改学员联系人手机号请到“数智杭青少”APP中进行操作。

场景一：记得学员账号和密码，并能正常登录。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”，进入登录界面。如果之前已经是登录状态的可直接进入第三步。

2. 输入正确的学员证件号和密码后，点击“登录”按钮进行登录。如果忘了密码，可通过屏幕上的“找回密码”功能进行密码重置。

3. 输入账号后会显示联系电话，若电话号码正确，点击获取验证码进行密码修改，若电话号码已停用或显示133****0000（未绑定过手机号默认为13300000000），点击页面上方蓝字“原手机号已停用？点击此处申请修改新手机号”，跳转到申诉页面。

4. 修改联系人电话时，输入学员正确的账号密码、新手机号，获取验证码并校验通过后就完成了手机号的修改。

场景二：学员账号的密码遗忘，且原联系人手机号已停用。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”，进入登录界面。

2. 点击首页的“找回密码”。

3. 输入账号后会显示联系电话，若电话号码正确，点击获取验证码进行密码修改，若电话号码已停用，点击页面上方蓝字“原手机号已停用？点击此处申请修改新手机号”，跳转到申诉页面。

4. 输入“*”必填项，上传证件照原件，提交等待人工审核。审核通过后修改手机号成功，再次点击找回密码即可进行修改密码。

5. 正常登录学员账号后，可参见“场景一”操作流程对原手机号进行修改。

如何修改学员姓名？

修改学员姓名需要在“数智杭青少”APP中进行操作。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”，进入登录界面。如果之前已经是登录状态的可直接进入第三步。

2. 输入正确的学员证件号和密码后，点击“登录”按钮进行登录。如果忘了密码，可通过屏幕上的“找回密码”功能进行密码重置。

3. 成功登录后进入“个人中心”页，点击第一行“头像姓名”一栏进入“账号信息”页面进行姓名变更。

4. 若点击“变更”进行实名认证返回失败，点击上方蓝字“实名认证不通过？点击此处申请人工修改姓名”进行申请。

5. 输入新姓名，上传原始证件照片，提交等待人工审核。

账号登录异常怎么办？

账号登录异常处理需要在“数智杭青少”APP中进行操作。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”，进入登录界面。

2. 输入账号密码后显示账号异常原因，点击“申请恢复”按钮进行恢复申诉。

3. 上传证件原件，点击提交等待人工审核。

4. 申请账号解除锁定成功后，便可重新进行登录。若申请解除锁定没有通过，可以重新上传账号信息进行申请或拨打“客服热线电话”进行咨询。

无法通过实名认证怎么办？

无法通过实名认证需要在“数智杭青少”APP中进行申述。

场景一：注册时发现实名认证不通过，无法生成账号。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”，进入登录界面，点击“用户注册”。

2. “*”为用户注册必填字段，填写完成所有必填项后，点击“提交”进行注册。系统将对姓名和证件号进行实名认证，所以必须真实有效，不然无法通过实名认证，注册提交失败。

3. 若因姓名或身份证输入错误，可点击取消重新填写。如果因为某种原因（如岁数过小）而无法通过实名认证，可以在弹框“实名认证失败？是否进行人工申诉”点击确定进行人工申诉。

4. 人工申诉需上传原始证件照片，等待人工审核。

5. 待审核通过后即可通过实名认证并生成账号。

场景二：当学员登录成功后，在“设置-个人中心“修改自己姓名时发现无法通过实名认证，操作步骤请详见问题“如何修改学员姓名？”的第四步。

如何线上自主退费？

退费说明：仅支持线上支付的预约号。在开课当天至结课前一天，对允许线上退费的班级，用户可在线申请退费操作，经课程所在部门审核后，退回费用将会退到原线上缴费渠道。对于线下支付的预约号，您可以联系课程所在部门，协商后开具退费单，到服务窗口办理现金退费。

线上自主退费具体操作如下：

1. 登录进入“数智杭青少”应用,点击“预约记录”功能图标，在已预约的课程列表中找到需退费的课程。

2.点击退费课程下方的“退费”按钮后，系统弹出该课程的“申请退费窗口”，选择退费理由，点击“获取验证码”按钮。

3.输入正确的验证码，点击“申请退费”按钮完成退费申请操作。待审核通过后，退回的费用将会通过原线上缴费渠道退回。

如何切换学员账号或解除绑定？

一位家长有绑定多个学员时，在报名、查询等操作前需先确定当前被选中的学员账号，该账号右侧有” √”标记，即后续的所有操作都是针对该学员的。当需要切换或解除绑定某个学员账号时，只要在“学员中心”窗口中对应操作的学员记录点击“切换学员”，在底部弹出功能选项中点击“切换学员”或“解除绑定”即可。

如何注册与绑定港澳台居民和外籍人员？

1.已注册的老学员，点击“学员中心”，点击“添加学员绑定”，点击“港澳台居民和外籍人员”，根据页面提示输入后，完成绑定即可。

2.未注册的新学员或家长，在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”，进入登录界面，点击“用户注册”。“证件类型”选择对应内容如“普通护照”、“港澳居民来往内地通行证”等，按页面提示上传对应证件的照片，人工审核通过后，请再按1步骤进行绑定操作。

双（多）胞胎申请认证办法请参考：

https://mp.weixin.qq.com/s/uVmE7BiFDm2Cx8MhGq_Trw